WYBIERZ SWÓJ PAKIET NIEZBĘDNYCH DOKUMENTÓW
SKLEP INTERNETOWY
Prowadzisz swój sklep internetowy? A może sprzedajesz przez e-mail lub social media lub chcesz zacząć to robić?
Nie znasz się na prawie, a przepisy i wymogi prawne spędzają ci sen z powiek? Słyszałeś o Dyrektywie Omnibus i nie masz pojęcia, jak wprowadzić zmiany do Regulaminu?
A może czujesz się jak dziecko we mgle, ale zależy Ci na tym, żeby uniknąć kar finansowych i działać bezpiecznie?
Zastanawiasz się nad tym, o co powinieneś zadbać?
- Na Twojej liście zadań powinna znaleźć się:
- Polityka prywatności i plików cookies
- Regulamin sprzedaży
- Komunikaty i checkboxy zgodne z przepisami
- RODO w działalności
- Numer BDO (jeśli prowadzisz np. sprzedaż wysyłkową produktów fizycznych)
Domyślam się, że nie chcesz zostać z tą listą sam?
Zobacz jak mogę Ci realnie pomóc.
- Wybierz swój Pakiet dokumentów (WAŻNE: z chwilą wejścia w życie nowych przepisów, dostaniesz aktualizację Regulaminów w cenie)
Możesz też wybrać indywidualne wdrożenie.
- Zamów Pakiet
Na etapie składania zamówienia, możesz wygenerować fakturę VAT.
- Pobierz dokumenty po zakupie i dostosuj je w minimalnym zakresie zgodnie z moimi instrukcjami.
pomyśl i zdecyduj
Który Pakiet pomoże Ci najbardziej?
Ważne: Pakiety zawierają moje wsparcie on-line (e-mailowe) oraz aktualizacje dokumentów przez 12 miesięcy
Potrzebujesz indywidualnego wdrożenia?
dokumenty na zamówienie
Jak wygląda uzupełnianie dokumentów? Sprawdź przykład
Uzupełniasz tylko najważniejsze punkty (m.in. Twoje dane, informacje o sposobach płatności, terenie dostawy itp.). Do wszystkiego masz dodane komentarze i przykładowe propozycje zmiany.
Dbamy o to, żeby nasi Klienci otrzymywali produkty i usługi najwyższej jakości.
Zobacz co o pakietach mówią moi klienci
Regulamin sklepu internetowego jest niezbędny.
Regulamin sklepu jasno określa zasady współpracy z Tobą, zasady zakupu produktów czy usług.
Dzięki niemu użytkownicy wiedzą, co mogą, a czego nie mogą. Każdy zakup w sklepie online jest umową sprzedaży, a Regulamin tę umowę zastępuje.
Regulamin nie chroni tylko użytkowników Twojego sklepu, ale i Ciebie. W regulaminie określasz zasady kupna, dostawy, zwrotu i reklamacji. Nieszczelny regulamin to źródło kłopotów i wyłudzeń. Drobny błąd wystarczy, żeby Twój sklep stracił pieniądze.
I, co gorsza, jeśli odbędzie się to w zgodzie z błędnym regulaminem lub regulaminem z lukami, nic nie poradzisz.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
O tym, co powinien zawierać regulamin sklepu online, piszę w innym artykule, więc tylko wymienię najważniejsze punkty.
- Wstęp – dane Twojej firmy oraz określona grupa docelowa.
- Definicje – będziesz ich używać w pozostałej części regulaminu.
- Opis produktów i usług – co sprzedajesz, czym to jest, ogólny opis.
- Zasady korzystania ze sklepu – czy rejestracja jest wymagana, jak złożyć zamówienie, ograniczenia w korzystaniu.
- Sposoby płatności.
- Koszty i sposób dostawy – jakie są opcje dostawy, ile kosztują, ile trwają, kto za nie płaci.
- Polityka zwrotów – kiedy można zwrócić produkt i jak tego dokonać, kto płaci za przesyłkę.
- Formularz odstąpienia od umowy – prawo pozwala konsumentowi odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Musisz mu to umożliwić.
- Warunki reklamacji – kiedy można ją złożyć, jakie są warunki, w jakim czasie rozpatrzysz reklamację.
- Kwestie Ochrony danych osobowych – czyli wypełnienie postanowień RODO, Polityka Prywatności oraz polityka plików cookies.
- Postanowienia końcowe.
Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego
W przeszłości przedsiębiorcy ulegali pokusie zawierania zapisów krzywdzących konsumentów i argumentowali potem naruszenia tym, że klient sklepu internetowego zaakceptował regulamin, więc niejako zgodził się z tymi zapisami. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał to za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów i wprowadził listę klauzul niedozwolonych, których treść regulaminu sklepu internetowego nie może zawierać.
Do klauzul niedozwolonych należą:
- niezwracanie kosztów przesyłki,
- ograniczanie prawa do zwrotu towaru poniżej 14 dni,
- przekierowanie reklamacji do producenta,
- wymóg odsyłania dowodu zakupu jako podstawy do przyjęcia reklamacji,
- odmawianie prawa do reklamacji, jeśli produkt na stronie różni się wyglądem od produktu w rzeczywistości.
Rejestr klauzul niedozwolonych znajdziesz tutaj.
Co grozi za skopiowany regulamin?
Regulamin sklepu internetowego to tylko dokument, ale on także może stanowić dzieło w rozumieniu Ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych. Jego kopiowanie bez zgody właściciela praw autorskich jest nielegalne i może Cię narazić na przykre konsekwencje. Jakie?
W najłagodniejszym przypadku właściciel praw autorskich przyjdzie do Ciebie i grzecznie poprosi o usunięcie ze strony skopiowanego regulaminu. Zgodnie z ustawą ma prawo żądać usunięcia naruszenia praw autorskich.
Jednak bardziej prawdopodobne jest to, że będzie żądał zapłaty odszkodowania /wynagrodzenia z tytułu bezumownego wykorzystywania dokumentu (zamiast licencji). Ile to może kosztować? To jest kwestia uznaniowa, ale zwykle jest to od kilku do kilkunastu tysięcy. Wszystko zależy od okresu korzystania z dokumentu, liczby użytkowników odwiedzających Twoją stronę oraz innych czynników.
Przykład. Masz sklep online, 10 000 odwiedzających miesięcznie. 10 000 osób miesięcznie może zobaczyć ten regulamin. Prowadzisz sklep od roku. To 120 000 odwiedzających. Jeśli poszkodowany zażąda tylko złotówki od każdego odwiedzającego, będzie to oznaczało dla Ciebie karę w wysokości 120 000 zł.
To jest m.in. jeden z powodów dla którego warto skorzystać ze sprawdzonego Regulaminu, do którego otrzymujesz indywidualną licencją. Kupując Pakiet lub zamawiając indywidualny Regulamin nie musisz się obawiać zarzutów w tym zakresie.Ryzyko prawne w tym zakresie jest zerowe.
Jeśli już wiesz, że:
- brak Ci czasu, żeby zająć się przygotowaniem dokumentów dla sklepu internetowego,
- nie masz wiedzy niezbędnej do prawidłowego sporządzenia Regulaminu i RODO dla sklepu internetowego lub
- nie chcesz się narażać na ryzyko kopiowania cudzego Regulaminu czy Polityki prywatności (przeczytaj więcej: „3 ryzyka, na które możesz narazić się kopiując cudzy Regulamin”)
zawsze masz możliwość skorzystania z rozwiązań dostępnych na rynku.
Gdzie kupić Regulamin sklepu i RODO dla sklepu internetowego?
W ciągu ostatnich kilku lat w Internecie namnożyło się stron i podmiotów oferujących politykę prywatności, wdrożenia RODO i regulaminy sklepów internetowych. Zanim skorzystasz z oferty, upewnij się, że podmiot, od którego kupujesz dokumenty, zna się na rzeczy. Jak to zrobić?
- wybierz zawodowego prawnika lub specjalistę od e-commerce;
- sprawdź opinie na jego temat;
- Opinie na mój temat sprawdzisz w Google, na mojej stronie internetowej, na Facebooku lub na portalu Specprawnik.
- Łącznie to ponad 200 opinii.
Możesz kupić sam Regulamin.
Zrób sobie mini audyt.
Jeżeli na choć jedno z powyższych pytań odpowiedziałeś: „TAK”, to musisz pamiętać o wdrożeniu Polityki prywatności oraz RODO w pozostałych obszarach działalności.
Ile kosztuje wdrożenie RODO? To zależy od:
- rodzaju zbieranych danych,
- rozmiarów biznesu,
- branży,
- czasu.
Jeżeli masz dużą firmę, która przetwarza dziesiątki tysięcy danych miesięcznie, zdecydowanie potrzebujesz indywidualnej pomocy.
Ale jeżeli masz małą firmę i przetwarzasz niewielką ilość danych, zachęcam Cię do skorzystania z Regulaminu powiększonego o Politykę prywatności i “RODO w firmie”. W tym Pakiecie otrzymasz komplet niezbędnych dokumentów z minimalną liczbą pól do wypełnienia.
Regulamin sklepu Internetowego i RODO – pakiety:
Jako że przy zakładaniu sklepu online potrzebujesz zarówno regulaminu jak i polityki prywatności oraz RODO w pozostałych obszarach działalności, wszystko to możesz zakupić w Pakiecie, w promocyjnej cenie. U mnie wygląda to tak:
- otrzymujesz w nim zestaw dokumentów do uzupełnienia. Wdrożenie ich do Twojego biznesu polega na uzupełnieniu brakujących informacji zgodnie z instrukcjami znajdującymi się w dokumencie.
pomyśl i zdecyduj
Który Pakiet pomoże Ci najbardziej?
Ważne: Pakiety zawierają moje wsparcie on-line (e-mailowe) oraz aktualizacje dokumentów przez 12 miesięcy
regulamin sklepu
- Regulamin sklepu internetowego (3 wersje w zależności od tego czy sprzedajesz usługi, produkty fizyczne czy e-produkty)
- Formularz zwrotu,
- Pouczenie dot. odstąpienia,
- Procedura reklamacji
- Aktualizacje przez 12 miesięcy
- Instrukcja dostosowania ścieżki zakupu (checkboxy, zgody)
- BONUS: Jeśli potrzebujesz dodatkowej motywacji i wsparcia, 19 grudnia możesz dołączyć do spotkania on-line, podczas którego razem ze mną oraz innymi uczestnikami przygotujesz swój Regulamin.
pakiet sprzedażowy
- PAKIET REGULAMIN SKLEPU
- PAKIET POLITYKA PRYWATNOŚCI
- PAKIET REGULAMIN NEWSLETTERA
- Polityka prywatności + polityka plików cookies wzór doc
- Facebook i Instagram zgodny z RODO
- Stopka e-mail zgodna z RODO
- Newsletter zgodny z RODO
- Aktualizacje przez 12 miesięcy
BONUS: Wskazówki na stronę WWW, dzięki którym dostosujesz komunikat cookies, formularze kontaktowe, zadbasz o SSL, dostaniesz instrukcję do bezpłatnych narzędzi.
PAKIET SPRZEDAŻowy + rodo w firmie
- PAKIET REGULAMIN SKLEPU
- PAKIET SPRZEDAŻOWY
- REGULAMIN NEWSLETTERA
- RODO W FIRMIE
- polityka ochrony danych,
- zasady pracy RODO,
- dokument audytowy,
- rejestr czynności przetwarzania z przykładami,
- rejestr kategorii przetwarzań z przykładami,
- procedura realizacji praw osób RODO
- procedura zgłaszania naruszeń
- rejestr naruszeń
- analiza ryzyka RODO,
- zgody RODO,
- zgody marketingowe,
- zgody na wizerunek,
- klauzule RODO,
- upoważnienie,
- umowa powierzenia,
- rejestr umów powierzenia.
Potrzebujesz indywidualnego wdrożenia?
dokumenty na zamówienie
Jeśli:
- na co dzień nie masz do czynienia z dokumentami prawnymi,
- chcesz mieć wsparcie prawnika, wydając jednocześnie mniej pieniędzy niż na indywidualne wdrożenia,
- chcesz bazować na wzorach, ale dostosowanych do Twojego biznesu,
to pakiety dokumentów są dla Ciebie.
FAQ
U mnie regulamin sklepu internetowego kosztuje 247 zł. Na rynku ceny regulaminu sklepu internetowego są różne, ale niepokojąco niska cena powinna Ci dać do myślenia.
Możesz napisać regulamin sklepu internetowego samodzielnie, ale nie masz pewności, że jego treść będzie odpowiadała charakterystyce Twojej działalności. Nie masz też pewności, czy uwzględniasz w nim wszystkie wymagane dokumenty.
Dodatkowo biorąc pod uwagę zmiany w Regulaminach, które wkrótce wejdą w życie, kupując Pakiety dokumentów, otrzymujesz także gwarancję ich aktualizacji.
Tak, jeśli sprzedajesz produkty i usług przez sklep internetowy, social media lub w inny sposób.
Po złożeniu zamówienia, od razu otrzymasz wiadomość z dokumentami do pobrania wraz z instrukcją.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź zakładkę SPAM/Inne.
Z dokumentów możesz korzystać w sposób nieograniczony czasowo.
Podstawą wszystkiego są wzory dokumentów. Konieczne jest ich dostosowanie w miejscach wprost przeze mnie wskazanych, ale otrzymujesz ode mnie minimalną liczbę pól do uzupełnienia (np. Twoje dane, wybrany przez Ciebie model płatności, czas, w których Klient ma dostarczyć materiały itp.).
Prowadzę Cię krok po kroku za rękę, podaję rozwiązania, z których możesz wybrać.
Wiem, że możesz się tego obawiać, dlatego też zadbałam o to, żebyś się o to nie martwił. Zależało mi na tym, żebyś:
1) miał dostęp do moich komentarzy w dokumencie;
2) czuł się prowadzony za rękę.
3) miał wybór; podaję różne alternatywne rozwiązania, żebyś mógł je szybko dopasować do Twojej Firmy bez konieczności tworzenia „swoich postanowień”,
4) miał moje wsparcie w CENIE PAKIETU. To wsparcie udostępniam tylko TERAZ. W regularnej sprzedaży nie jest to element Pakietu. Jeśli pojawią Ci sie pytania dot. dokumentów, odpowiadam :). Na pewno nie zostawię Cię z tym sama.
Po zakupie, jeśli na etapie przygotowywania dokumentów pojawią Ci się pytania, możesz do mnie napisać i w ramach konsultacji e-mailowych odpowiadam na Twoje pytania.
KIM JESTEM?
RADCA PRAWNY KINGA KONOPELKO
Jestem radcą prawnym przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Lublinie i właścicielką Kancelarii. Udowadniam, że każdy właściciel firmy może pozwolić sobie na spokój prawny w swoim biznesie. Pomagam przedsiębiorcom działać legalnie i bezpiecznie łącząc prawo z podejściem biznesowym. Prowadzę szkolenia prawno-biznesowe. Występuję jako prelegentka na konferencjach biznesowych i ekspertka od prawnych aspektów biznesu. Dzielę się wiedzą i doświadczeniem w publikacjach prawnych. Współtworzę kursy i e-booki prawno-biznesowe. Poza stałym rozwojem prawnym, rozwijam się także biznesowo uczestnicząc w szkoleniach biznesowych, Mastermindach, dzięki którym mogę jeszcze skuteczniej dobierać rozwiązania prawne swoim Klientom. Więcej informacji formalnych o moim wykształceniu i doświadczeniu znajdziesz na Linkedln.
DZIAŁAJ ZE MNĄ
- PROFESJONALNIE
- bądź profesjonalistą na na rynku
- pomagaj Klientom uwzględniając formalne wymagania prawne.
- BEZPIECZNIE
- daj swoim Klientom poczucie bezpieczeństwa co do legalności Twoich działań;
- uniknij sytuacji, w której Klient po 12 miesiąca od zawarcia umowy/ dostarczeniu produktu zażąda od Ciebie zwrotu 100% wpłaconej kwoty tylko z tego względu, że nie dopełniłeś obowiązków informacyjnych.
- LEGALNIE
- zabezpiecz swój biznes i zminimalizuj ryzyko, jakie wiąże się z brakiem dokumentów prawnych zawierających niezbędne procedury;
- prowadź swoją działalność zgodnie z przepisami, w tym przepisami RODO i ustawy o prawach konsumenta.
CHCESZ WIEDZIEĆ WIĘCEJ, co znajdziesz w pakiecie?
PRZECZYTAJ
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Najważniejszy dokument, dzięki któremu spełnisz obowiązek informacyjny wynikający z RODO oraz Użytkowników strony WWW.
STOPKA E-MAIL ZGODNA Z RODO
Gotowy wzór do wdrożenia; W 3 minuty dostosujesz swoje e-maile do RODO i zadbasz o komunikację z Klientem.
FACEBOOK I INSTAGRAM ZGODNY Z RODO
Instrukcja dzięki której, w 5 minut dostosujesz swój fanpage na Facebooku i profil na Instagramie do RODO spełniając tym samym wymagania RODO i Facebooka.
NEWSLETTER ZGODNY Z RODO
Chcesz zadbać o podtrzymanie relacji ze swoimi odbiorcami, newsletter jest świetnym narzędziem. Żeby go prowadzić, musisz zadbać o jego zgodność z RODO. Otrzymasz ode mnie gotowe komunikaty i wzory.
REGULAMIN SPRZEDAŻY
W Regulaminie znajdą się wszystkie najważniejsze informacje dotyczące usług i produktów oraz niezbędne postanowienia wynikające z przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta. To jest takie Twoje must have sprzedawcy.
FORMULARZE ODSTĄPIENIA/PROCEDURĘ REKLAMACJI
Jako sprzedawca musisz zapewnić Klientom prawo odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacji. Znajdziesz to w Pakiecie dokumentów.
RODO DLA FIRMY
Poza Polityką prywatności w ramach RODO, musisz zadbać także o aspekty wewnętrzne firmowe. W Pakiecie otrzymasz komplet kilkunastu niezbędnych dokumentów, który pozwoli Ci wdrożyć RODO w swojej działalności. Dostajesz informację o kontroli? Nie ma problemu, otwierasz Pakiet i przesyłasz moje dokumenty.