10 listopada 2024r. Prawo Komunikacji Elektronicznej zastąpiło obowiązującą dotychczas ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. To sprawia, że przedsiębiorcy muszą zweryfikować swoje dotychczasowe dokumenty – Polityki prywatności, Regulaminy newslettera lub inne, w których powoływali się na nieobowiązujące już przepisy i wprowadzić do nich nowe podstawy prawne.

Ponadto, przedsiębiorcy muszą zweryfikować swoje praktyki marketingowe i dostosować je do nowych regulacji, w tym w szczególności w zakresie odbierania zgód na kontakt marketingowy.

Jak wynika z uzasadnienia do art. 398 ustawy PKE, przedsiębiorcy będą mieli obowiązek uzyskania wyraźnej i świadomej zgody na przesyłanie informacji handlowych i powinna to być zgoda uwzględniająca wymogi RODO. Zgoda ta dotyczy nie tylko wysyłki informacji handlowych konsumentom, ale obowiązuje także w relacjach B2B. Co ważne, zgoda ta musi być dobrowolna, konkretna i świadoma – wyrażona w formie oświadczenia lub wyraźnego działania potwierdzającego zgodę na wykonywanie określonych działań przez przedsiębiorca. Zgoda ta może być też w każdej chwili przez klienta wycofana. Ważne jest też zachowanie rozliczalności, co oznacza, że przedsiębiorca powinien umieć wykazać, że zapewnił tę możliwość.

Warto pamiętać, że nie jest możliwe odbieranie ogólnej zgody na wysyłanie informacji marketingowej w sytuacji gdy przedsiębiorca chce wysyłać te informacje różnymi kanałami. Zgoda musi być konkretna, wskazywać kanał przyszłej komunikacji z klientem (np. sms, telefon, e-mail), cel, oraz przede wszystkim określać podmiot, na rzecz którego została udzielona.

Co ważne, należałoby umożliwić klientowi/potencjalnemu klientowi dokonanie wyboru środka komunikacji spośród zaproponowanych.

Należy pamiętać, że przepisy PKE nie dotyczą komunikacji technicznej czy dotyczącej obsługi zamówienia. Nowe przepisy nie utrudnią ani nie skomplikują działań podejmowanych przez przedsiębiorców do celów obsługi umowy.