Black Friday a Omnibus – jak zgodnie z prawem pokazywać ceny i rabaty?

Planujesz promocję na Black Friday? Chcesz obniżyć ceny produktów w sklepie, przygotować specjalną ofertę na kurs online albo udostępnić klientom kod rabatowy na e-booki czy konsultacje?

Zanim uruchomisz sprzedaż, sprawdź, jak prawidłowo obliczyć rabat i pokazać ceny. Nie wystarczy przekreślić dotychczasowej kwoty i dodać hasła „-40%”. W wielu przypadkach trzeba również podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a sam rabat obliczyć właśnie w odniesieniu do tej ceny.

Czy kod BLACK20 zwalnia z tych obowiązków? Co, jeśli kilka dni wcześniej w sklepie była już inna promocja? Czy zasady dotyczą również kursów, e-booków i usług? I czy na Black Friday trzeba przygotować osobny regulamin?

Poniżej wyjaśniam, jak zaplanować promocję zgodnie z przepisami, pokazuję konkretne przykłady i wskazuję, co warto sprawdzić przed rozpoczęciem kampanii.

Najważniejsze informacje

• Najniższą cenę z 30 dni przed obniżką podajesz wtedy, gdy informujesz klientów o obniżeniu ceny konkretnego towaru lub usługi (także w reklamie).
• Obowiązek dotyczy również małych firm, sprzedaży internetowej, kursów online, e-booków i usług, jeżeli oferta jest kierowana do konsumentów.
• Wielkość ogłaszanego rabatu należy obliczać względem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, a nie wyłącznie względem ceny regularnej.
• Przy niezmienionej promocji 30-dniowy okres odniesienia nie przesuwa się każdego dnia. Przy kolejnej obniżce ceny trzeba ponownie ustalić właściwy punkt odniesienia.
• Publiczny kod rabatowy „na wszystko”, indywidualny kupon na kolejne zakupy i promocja „3 w cenie 2” mogą podlegać różnym zasadom.
• Osobny regulamin nie jest obowiązkowy przy każdej prostej obniżce, ale zasady bardziej rozbudowanych akcji powinny być jasno opisane i udostępnione klientom.
• Obniżka ceny nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do reklamacji ani, co do zasady, odstąpienia od umowy zawartej przez internet.

Dla kogo jest ten wpis?

Ten materiał jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz sklep internetowy lub stacjonarny, sprzedajesz produkty cyfrowe albo oferujesz usługi w promocyjnych cenach.

Przyda Ci się szczególnie, jeżeli przygotowujesz Black Week, Black Friday lub Cyber Monday, sprzedajesz kursy i e-booki, stosujesz kody rabatowe w newsletterze, współpracujesz z influencerami albo łączysz kilka produktów w zestawy promocyjne.

Nie ma znaczenia, czy prowadzisz duży sklep, czy jednoosobową firmę. Istotne jest to, czy informujesz konsumentów o obniżeniu ceny i jak przedstawiasz korzyść z promocji.

Kiedy trzeba podawać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką?

Podstawą jest art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Zgodnie z tym przepisem, jeżeli przedsiębiorca informuje o obniżeniu ceny towaru lub usługi, obok ceny obniżonej powinien uwidocznić najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką.

Obowiązek powstaje nie tylko wtedy, gdy używasz słowa „promocja”. Informacją o obniżce mogą być również:

• przekreślenie poprzedniej ceny i pokazanie nowej;
• oznaczenia „-20%”, „-100 zł” albo „oszczędzasz 100 zł”;
• hasła „przecena”, „wyprzedaż”, „taniej” czy „Black Friday” w kontekście obniżki;
• inne elementy komunikatu, które wywołują u klienta wrażenie, że cena została obniżona.

Przykład – sklep z kosmetykami. Krem kosztował 89 zł. Na Black Friday pokazujesz przekreśloną cenę 89 zł i nową cenę 69 zł. Musisz sprawdzić i podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Nie możesz zakładać, że wystarczy kwota przekreślona.

Przykład – kurs online. Kurs kosztował 799 zł, a teraz reklamujesz go jako „Black Friday: 599 zł”. Informujesz o obniżce ceny usługi lub produktu cyfrowego, więc obowiązek wskazania wymaganej ceny odniesienia również może mieć zastosowanie.

Przykład – konsultacja. Na stronie oferujesz konsultację za 350 zł, a w Black Friday ogłaszasz „konsultacje -20%”. Zasady informowania o obniżkach obejmują także usługi, a nie tylko rzeczy sprzedawane w sklepach.

Inaczej jest, gdy po prostu zmieniasz cenę z 350 zł na 320 zł, ale nie informujesz o obniżce i nie sugerujesz, że jest to promocja. Obniżenie ceny bez ogłaszania obniżki nie powoduje obowiązku pokazania najniższej ceny z 30 dni. W dalszym ciągu musisz jednak rzetelnie informować o aktualnej cenie.

Jak obliczyć najniższą cenę z 30 dni przed promocją?

To jedna z kwestii, przy których najłatwiej o błąd. Nie chodzi o cenę obowiązującą dokładnie 30 dni wcześniej ani o średnią cenę z tego okresu. Trzeba sprawdzić wszystkie ceny, po których oferowano dany produkt lub usługę w ciągu 30 kolejnych dni kalendarzowych poprzedzających obniżkę i wybrać najniższą.

Od którego dnia liczyć 30 dni?

Jeżeli pierwsza obniżona cena obowiązuje od 27 listopada, okresem odniesienia jest zasadniczo czas od 28 października do 26 listopada włącznie. Nie ma znaczenia, czy po najniższej cenie doszło do jakiejkolwiek sprzedaży. Liczy się to, że produkt lub usługa były oferowane konsumentom za taką kwotę.

Przykład: kurs kosztował przez większość listopada 600 zł, ale przez dwa dni był dostępny za 450 zł. Na Black Friday obniżasz cenę do 390 zł. Jeżeli wcześniejsza promocja mieści się w wymaganym 30-dniowym okresie, najniższą ceną przed obniżką jest 450 zł, a nie 600 zł.

Black Week, Black Friday i Cyber Monday – jeden okres czy kilka obniżek?

Wszystko zależy od rzeczywistego przebiegu promocji. Jeżeli w poniedziałek rozpoczynasz Black Week, ustawiasz cenę 400 zł i pozostawiasz ją bez zmian do niedzieli, 30-dniowy okres odniesienia ustalasz dla rozpoczęcia tej obniżki. Nie przesuwasz go każdego dnia tylko dlatego, że promocja trwa dalej na tych samych warunkach.

Jeżeli jednak w piątek obniżasz cenę z 400 zł do 350 zł, pojawia się kolejna obniżka. W takim przypadku trzeba ponownie ustalić najniższą cenę z 30 dni przed nową obniżką. Wcześniejsza cena promocyjna 400 zł może być tym punktem odniesienia.

Przykład: od poniedziałku kurs kosztuje 400 zł, a od piątku 350 zł. Jeżeli 400 zł było najniższą ceną w 30 dniach poprzedzających piątkową obniżkę, nowy rabat wynosi 12,5%. Nie można automatycznie przedstawiać piątkowej ceny jako obniżki obliczonej od dawnej ceny regularnej 600 zł.

Takie rozróżnienie jest szczególnie ważne, gdy planujesz kilka następujących po sobie akcji. Sama zmiana nazwy promocji z Black Week na Black Friday albo Cyber Monday nie przesądza jeszcze o sposobie obliczania ceny. Znaczenie mają rzeczywiste zmiany cen i warunków oferty.

A jeśli sprzedajesz produkt lub usługę krócej niż 30 dni?

Nie musisz czekać pełnych 30 dni, żeby przeprowadzić pierwszą obniżkę. Zgodnie z art. 4 ust. 3 ustawy podajesz wówczas najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania produktu lub usługi do dnia wprowadzenia obniżki.

Przykład: nowy e-book jest w ofercie od 10 listopada i kosztuje 99 zł. Od 27 listopada oferujesz go za 79 zł. Jeżeli 99 zł było najniższą ceną od rozpoczęcia sprzedaży do wprowadzenia obniżki, właśnie tę kwotę należy wskazać jako najniższą cenę przed obniżką.

Nie należy natomiast wymyślać wcześniejszej ceny dla produktu, którego nigdy wcześniej nie sprzedawano. Jeżeli od pierwszego dnia oferujesz nowy kurs za 299 zł, nie możesz przedstawiać go jako przecenionego z 599 zł tylko dlatego, że w przyszłości planujesz taką cenę regularną.

Możesz natomiast poinformować klientów o planowanej przyszłej cenie produktu, pod warunkiem że jasno wskażesz, od kiedy będzie ona obowiązywać, a sposób prezentacji nie będzie sugerował obniżki względem ceny, która nigdy wcześniej nie obowiązywała.

Od jakiej ceny liczyć rabat – regularnej czy najniższej z 30 dni?

Wielkość obniżki komunikowanej klientom trzeba obliczać względem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, dotyczy to zarówno rabatów procentowych, jak i komunikatów o oszczędności określonej kwoty.

Rozróżnij trzy wartości:

• Cena regularna – cena, którą stosujesz poza promocjami.
• Najniższa cena z 30 dni przed obniżką – wymagany prawem punkt odniesienia dla komunikowanej obniżki.
• Cena promocyjna – kwota, którą klient płaci podczas Black Friday.

Przykład: cena regularna kursu wynosi 500 zł, najniższa cena z 30 dni przed obniżką to 400 zł, a cena Black Friday wynosi 300 zł.

W takim przypadku rzeczywista obniżka w stosunku do wymaganej ceny odniesienia wynosi 100 zł, czyli 25%. Nie 200 zł i nie 40%, choć 300 zł jest o 40% niższe od ceny regularnej 500 zł.

Prawidłowy, czytelny sposób prezentacji może wyglądać tak:

Cena Black Friday: 300 zł. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 400 zł. Obniżka względem tej ceny: 25%.

Możesz dodatkowo pokazać cenę regularną 500 zł, ale nie powinna ona odwracać uwagi od właściwego punktu odniesienia. Jeżeli informujesz o korzyści względem ceny regularnej, równocześnie musisz prawidłowo i w sposób umożliwiający porównanie przedstawić korzyść względem najniższej ceny z 30 dni.

Nie wystarczy więc wyeksponować wielkiego hasła „-40%”, a najniższą cenę z 30 dni podać drobnym drukiem na dole strony. Taka prezentacja może wprowadzać w błąd co do rzeczywistej wysokości obniżki.

To nie tylko teoretyczne ryzyko. W styczniu 2026 r. UOKiK poinformował o decyzjach nakładających na Zalando i Temu kary w łącznej wysokości blisko 37 mln zł za nieprawidłowości w informowaniu o promocjach. Urząd zakwestionował m.in. brak wymaganych cen odniesienia oraz przedstawianie rabatów w sposób sugerujący większą korzyść. Na dzień publikacji komunikatu decyzje były nieprawomocne.

Gdzie pokazać najniższą cenę – na karcie produktu, w reklamie czy w koszyku?

Informacja o najniższej cenie powinna znaleźć się w tym samym miejscu i czasie, w którym informujesz o obniżce konkretnego produktu lub usługi. Nie można ograniczyć jej wyłącznie do ostatniego kroku zakupu.

Sklep internetowy i strona sprzedażowa

Jeżeli oznaczasz produkt jako przeceniony na liście produktów, przy jego miniaturze albo na karcie produktu, w tych miejscach powinny pojawić się odpowiednie informacje o cenie. Dotyczy to również dedykowanej strony sprzedażowej kursu lub e-booka.

Pokazanie najniższej ceny dopiero po przejściu do koszyka nie wystarczy, jeśli klient już wcześniej widział informację o konkretnej obniżce.

Reklama na Instagramie, Facebooku i w newsletterze

Jeżeli w reklamie przedstawiasz konkretny produkt lub usługę wraz z ceną promocyjną albo komunikatem o jej obniżeniu, trzeba odpowiednio uwzględnić również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Nie wystarczy odesłać klienta do strony sklepu, na której dopiero znajdzie tę informację.

Przykład: na Instagramie reklamujesz konkretny kurs hasłem „Kurs X dziś 299 zł zamiast 499 zł”. W reklamie przedstawiasz konkretną obniżkę i trzeba zapewnić konsumentowi właściwą informację o cenie odniesienia.

Inaczej może wyglądać ogólny baner „Black Friday – rabaty na wybrane kursy”, bez wskazania ceny lub obniżki konkretnego kursu. W takim przypadku pełna informacja o najniższej cenie powinna pojawić się w pierwszym miejscu, w którym odbiorca może przypisać rabat do konkretnej oferty.

Jak dokładnie opisać tę cenę?

Najbezpieczniejsze jest pełne i czytelne oznaczenie: „Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 400 zł”.

Unikaj niejasnych skrótów typu „cena Omnibus”, „było”, „cena referencyjna” czy „najniższa cena z ostatnich 30 dni”. To ostatnie sformułowanie może sugerować okres przesuwany codziennie, zamiast okresu przed rozpoczęciem konkretnej obniżki.

UOKiK podkreśla również znaczenie widoczności informacji. Właściwa cena odniesienia nie powinna być ukryta pod nieczytelną gwiazdką, na końcu strony ani w miejscu, do którego klient musi dopiero dotrzeć, żeby zrozumieć cenę promocyjną.

Kody rabatowe a Omnibus – czy kod BLACK20 zwalnia z obowiązków?

Nie. Sam fakt zastosowania kodu rabatowego nie oznacza, że przepisy o informowaniu o obniżkach przestają obowiązywać. Znaczenie ma to, do czego kod uprawnia, komu jest oferowany i jak przedstawiasz rabat.

Publiczny kod „-20% na wszystko”

Jeżeli na stronie ogłaszasz „BLACK20 – 20% taniej na wszystkie kursy” i każda osoba może skorzystać z kodu, w praktyce informujesz o obniżeniu cen określonej grupy produktów. Co do zasady musisz więc odpowiednio prezentować najniższe ceny z 30 dni, gdy klient widzi obniżkę konkretnej oferty.

Nie zmienia tego fakt, że kod zostanie technicznie wpisany dopiero w koszyku.

Kod wysyłany w newsletterze

Wyobraź sobie, że wysyłasz wszystkim subskrybentom wiadomość: „Tylko dla newslettera – kurs X 20% taniej”. Jeżeli jest to oferta skierowana do szerokiej grupy odbiorców i dotyczy konkretnego kursu, nie można automatycznie uznać jej za indywidualny rabat zwolniony z obowiązków Omnibusa.

Podobnie może być z kodem udostępnionym przez influencera, np. „ANIA20 na wszystkie e-booki”. Istotny jest rzeczywisty mechanizm promocji, a nie to, kto przekazuje kod.

Indywidualny kupon urodzinowy

Inaczej wygląda sytuacja, gdy przyznajesz klientowi rzeczywiście indywidualny rabat, np. z okazji jego urodzin.

Przykład: klient otrzymuje wiadomość: „Z okazji urodzin przygotowaliśmy dla Ciebie kod rabatowy -20% na dowolnie wybrany produkt”.

Jeżeli jest to faktycznie spersonalizowana oferta, a rabat dotyczy produktu wybranego przez klienta, co do zasady nie musisz podawać najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Ważne jednak, aby rabat rzeczywiście miał indywidualny charakter. Jeżeli ten sam kod jest publicznie dostępny albo promocja jest kierowana do szerokiej grupy klientów, nie można automatycznie traktować jej jako spersonalizowanej obniżki.

Indywidualny kupon na kolejne zakupy

Inaczej można ocenić kupon przyznany klientowi na kolejne, dowolnie wybrane zamówienie, np. „10 zł rabatu na następne zakupy”, bez wskazania konkretnego produktu czy grupy produktów. W wyjaśnieniach UOKiK rozróżniono taki rabat koszykowy od publicznego kodu obniżającego ceny określonego asortymentu.

Podobnie co do zasady traktuje się rzeczywiście spersonalizowane rabaty, np. indywidualny kupon urodzinowy. Nie oznacza to jednak pełnej dowolności. Masowe stosowanie pozornie indywidualnych kodów w celu obejścia przepisów może zostać ocenione jako nieuczciwa praktyka rynkowa.

Warto również pamiętać, że samo przyznanie kodu rabatowego jednej osobie nie przesądza o wyłączeniu obowiązków wynikających z Omnibusa. Jeżeli kod dotyczy obniżki ceny konkretnego produktu lub usługi, konieczne może być wskazanie najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, nawet gdy otrzymał go tylko jeden klient.

Znaczenie ma więc przede wszystkim to, czy kod dotyczy konkretnego produktu lub grupy produktów, czy stanowi rabat na zamówienie skomponowane samodzielnie przez klienta.

Ważne: to, że kod jest dostępny „tylko dla zapisanych do newslettera” albo został nazwany „indywidualnym”, nie rozstrzyga jeszcze jego kwalifikacji.

Czy promocja na Black Friday musi mieć osobny regulamin?

Nie każda promocja wymaga odrębnego regulaminu. Jeżeli po prostu obniżasz ceny wybranych produktów, a wszystkie warunki są jasne na stronie i prawidłowo realizujesz obowiązki informacyjne, przygotowanie dodatkowego dokumentu może nie być konieczne.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy akcja obejmuje kody rabatowe, progi zakupowe, ograniczenia ilościowe, kilka etapów promocji albo zasady, które trudno czytelnie wyjaśnić przy samej cenie.

W takich przypadkach rekomenduję opracowanie zasad promocji albo krótkiego regulaminu akcji, spójnego z regulaminem sklepu.

Co powinien zawierać regulamin promocji Black Friday?

Przede wszystkim ustal:

1. Czas trwania promocji – datę i godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia, a przy sprzedaży międzynarodowej także właściwą strefę czasową.
2. Produkty lub usługi objęte akcją – dokładny zakres, kategorie albo czytelną listę ofert.
3. Wysokość i sposób naliczania rabatu – czy jest obniżana cena konkretnego produktu, czy wartość całego zamówienia.
4. Warunki zastosowania kodu – jego brzmienie, miejsce wpisania, jednorazowość albo inne ograniczenia.
5. Minimalną wartość zamówienia, jeżeli jest wymagana.
6. Wyłączenia z promocji – np. konkretne kursy, konsultacje, produkty premierowe.
7. Możliwość łączenia rabatów – czy kod działa wraz z innymi promocjami lub punktami lojalnościowymi.
8. Limity liczby zamówień lub dostępności, jeżeli rzeczywiście występują.
9. Zasady rozliczenia częściowego zwrotu w przypadku rabatów od wartości koszyka lub promocji wiązanych, z poszanowaniem praw konsumenta.
10. Sposób informowania o zmianach i zakończeniu akcji, bez przyznawania sobie nieograniczonego prawa do dowolnego zmieniania warunków.

Warto również wskazać organizatora promocji i wyraźnie określić relację zasad akcji do regulaminu sprzedaży.

„Tylko dziś”, „ostatnie sztuki”, „do -70%” – jakich błędów unikać?

Promocja powinna być nie tylko prawidłowo policzona, ale również uczciwie przedstawiona. Przepisy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym mają znaczenie także dla komunikatów wywołujących presję zakupową.

Licznik, który resetuje się po wejściu na stronę. Jeżeli komunikujesz „promocja kończy się za 15 minut”, ale po odświeżeniu strony czas zaczyna biec od nowa, możesz wprowadzać klientów w błąd co do faktycznego ograniczenia oferty.

„Ostatnia szansa” przedłużana bez końca. Jeśli informujesz, że sprzedaż kończy się o północy, a następnie wielokrotnie przedłużasz identyczną promocję, komunikat o pilności zakupu może być nierzetelny.

„Ostatnie 3 sztuki”, gdy towar jest stale dostępny. Informacja o dostępności musi odpowiadać rzeczywistym stanom. Nie należy tworzyć sztucznego wrażenia, że klient straci możliwość zakupu.

„Rabaty do -70%”. Taką wysokość rabatu trzeba rzeczywiście móc uzyskać. Nie można także prezentować hasła w sposób sugerujący, że dotyczy szerokiej oferty, jeżeli w rzeczywistości obejmuje marginalny wyjątek.

„Na wszystko”, choć obowiązują wyłączenia. Jeśli promocja dotyczy tylko części asortymentu, nie nazywaj jej rabatem na wszystko bez jasnego i odpowiednio widocznego wyjaśnienia.

Zwroty i reklamacje produktów z promocji – co powinien wiedzieć sprzedawca?

Częsty błąd to postanowienie: „Produkty kupione w promocji nie podlegają zwrotowi ani reklamacji”. Takiego zastrzeżenia nie można stosować jako ogólnej zasady wobec konsumentów.

Zakupy przez internet

Przy umowach zawartych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towarów termin liczy się zwykle od otrzymania towaru. To, że produkt był przeceniony, samo w sobie nie odbiera tego prawa. Znaczenie mają natomiast ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

Zakupy stacjonarne

Przy zakupie w zwykłym sklepie stacjonarnym konsument co do zasady nie ma ustawowego prawa zwrotu pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że się rozmyślił. Możesz przyznać mu takie uprawnienie dobrowolnie i określić rozsądne zasady jego realizacji.

Reklamacje

Cena promocyjna nie wyłącza odpowiedzialności przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową. W odniesieniu do usług i treści cyfrowych znaczenie mają właściwe przepisy dotyczące danego świadczenia. Nie można zastąpić ich ogólną formułą „wyprzedaż – bez reklamacji”.

Zwrot części zamówienia objętego rabatem

Więcej uwagi wymaga sytuacja, gdy klient skorzystał z rabatu zależnego od łącznej wartości koszyka albo promocji typu „drugi produkt taniej”, a następnie zwraca tylko część produktów.

Przed uruchomieniem akcji ustal, jak system nalicza rabat, jak przypisuje go do poszczególnych pozycji i jak rozliczy częściowy zwrot. Zasady muszą być przejrzyste i nie mogą ograniczać ustawowego prawa odstąpienia ani prowadzić do nieuzasadnionych obciążeń konsumenta. Nie należy po zwrocie automatycznie naliczać dodatkowej opłaty, której podstawy i sposobu obliczenia klient wcześniej nie znał.

W przypadku kursów online, e-booków i usług obowiązują dodatkowe zasady, w tym dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i możliwej utraty tego prawa po spełnieniu ustawowych warunków. Sama obniżka ceny nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. To temat wymagający odrębnego omówienia.

Planujesz promocję obejmującą rabaty na całe zamówienie lub zestawy produktów i nie wiesz, jak prawidłowo rozliczać częściowe zwroty? Chętnie pomożemy Ci ustalić odpowiednie zasady i dostosować je do specyfiki Twojej sprzedaży.

Checklista przed Black Friday – co sprawdzić w swoim sklepie?

Zanim opublikujesz kampanię, przejdź przez poniższą listę:

1. Masz historię cen każdego produktu lub usługi objętych obniżką.
2. Prawidłowo ustalasz najniższą cenę z 30 dni przed pierwszą obniżką.
3. Weryfikujesz, czy wcześniejsze akcje promocyjne wpływają na cenę odniesienia.
4. Rabaty procentowe i kwotowe liczysz względem wymaganej ceny odniesienia.
5. Najniższa cena jest czytelna przy reklamowanej obniżce na stronie, w reklamach i na urządzeniach mobilnych.
6. Kody rabatowe działają zgodnie z ogłoszonymi zasadami, a ich zakres został prawidłowo zakwalifikowany.
7. Regulamin promocji albo widoczne warunki akcji opisują terminy, wyłączenia, limity i łączenie zniżek.
8. Hasła „na wszystko”, „ostatnie sztuki” i liczniki odzwierciedlają rzeczywiste warunki.
9. Sprawdzasz, jak sklep rozlicza zwrot części zamówienia po rabacie.
10. Zachowujesz dokumentację historii cen, treści reklam, zasad promocji i ich zmian.

To szczególnie ważne, gdy korzystasz z automatycznych wtyczek do promocji. Zainstalowanie wtyczki Omnibus nie gwarantuje, że wszystkie ceny i komunikaty w sklepie są prawidłowe. Trzeba jeszcze zweryfikować sposób jej konfiguracji oraz działanie całego procesu sprzedaży.

Kiedy warto skorzystać z pomocy prawnika?

Jeżeli planujesz prostą obniżkę kilku produktów, często wystarczy sprawdzić historię cen i sposób ich prezentowania. Przy większych kampaniach problemów jest zwykle więcej: różne kody, oferty pakietowe, rabaty progowe, współpraca z influencerami, wyłączenia i zasady zwrotów.

W naszej kancelarii pomagamy przedsiębiorcom przygotować regulaminy promocji, ocenić komunikaty reklamowe oraz zweryfikować proces sprzedaży pod kątem obowiązków wynikających z przepisów konsumenckich, w tym zasad informowania o obniżkach cen.

Masz już przygotowaną kampanię na Black Friday, ale nie wiesz, czy wszystkie zasady zostały prawidłowo opisane? Możemy przeanalizować jej mechanizm i wskazać, które elementy wymagają dopracowania.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę czekać 30 dni, zanim zrobię pierwszą promocję?

Nie. Jeżeli produkt lub usługa są oferowane krócej niż 30 dni, podajesz najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki. Nie wolno jednak tworzyć fikcyjnej wcześniejszej ceny dla produktu, którego wcześniej nie było w sprzedaży.

Czy mogę obniżyć cenę bez używania słowa „promocja”?

Tak. Sama zmiana ceny, bez informowania o obniżce ani sugerowania jej wystąpienia, co do zasady nie powoduje obowiązku podania najniższej ceny z 30 dni. Przekreślona cena, „oszczędzasz” lub inne oznaczenia mogą jednak wywołać wrażenie obniżki nawet bez użycia słowa „promocja”.

Czy rabat za zapis do newslettera podlega Omnibusowi?

To zależy od mechanizmu. Jeżeli oferujesz szerokiej grupie odbiorców kod na konkretne produkty lub ich grupę, obowiązek może powstać. Inaczej może być z rzeczywiście indywidualnym, koszykowym kuponem na kolejne dowolne zakupy. Sam zapis do newslettera nie przesądza sprawy.

Czy cena na Black Friday może być wyższa od wcześniejszej ceny promocyjnej?

Tak, możesz ustalić cenę wyższą od tej, która obowiązywała podczas wcześniejszej promocji. Nie oznacza to jednak, że możesz przedstawiać ją jako obniżkę.

Przykład: najniższa cena produktu z 30 dni przed Black Friday wynosiła 250 zł, a teraz oferujesz go za 300 zł. W takim przypadku nie powinieneś reklamować ceny 300 zł jako promocyjnej, nawet jeżeli regularna cena produktu wynosi 400 zł.

Pamiętaj, że samo podanie najniższej ceny z 30 dni nie wystarczy, aby uzasadnić komunikat sugerujący obniżkę, której w rzeczywistości nie ma.

Czy mogę przedłużyć promocję?

Przedłużenie akcji nie jest automatycznie zakazane. Nie możesz jednak tworzyć fałszywej presji, np. codziennie ogłaszać „ostatni dzień” tej samej promocji. Trzeba też prawidłowo ocenić, czy zmieniają się warunki oferty i związane z tym obowiązki dotyczące cen.

Czy wtyczka Omnibus wystarczy, żeby sklep działał zgodnie z prawem?

Nie. Wtyczka może pomóc w zbieraniu i prezentowaniu historii cen, ale nie zastępuje oceny sposobu wyliczania rabatów, reklam w social mediach, kodów rabatowych, zasad promocji ani działania strony mobilnej.

O autorce

Kinga Konopelko – radca prawny specjalizująca się w prawie dla przedsiębiorców, w tym w prawie e-commerce, przygotowywaniu umów i regulaminów, prawie autorskim oraz ochronie danych osobowych. Od ponad 13 lat wspiera przedsiębiorców w dostosowywaniu sprzedaży internetowej i dokumentacji do obowiązujących przepisów.

Podstawa prawna i źródła

• Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w szczególności art. 4 ust. 2-5 (tekst jednolity: Dz.U. z 2023 r. poz. 168).
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności przepisy dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową (tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 1244).
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
• Prezes UOKiK, „Informacja o obniżce ceny. Wyjaśnienia Prezesa UOKiK”, 2023: https://uokik.gov.pl/Download/95
• UOKiK, „Informacje o obniżkach cen”: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/informacje-o-obnizkach-cen/
• UOKiK, „Prawo do informacji – pytania i odpowiedzi”: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/prawo-do-informacji/
• UOKiK, „W Black Friday jasne ceny”: https://uokik.gov.pl/w-black-friday-jasne-ceny
• UOKiK, „Obniżka jaka jest, każdy widzi? … kary dla Zalando i Temu”, 12 stycznia 2026 r.: https://uokik.gov.pl/obnizka-jaka-jest-kazdy-widzi-niekoniecznie-najnizsza-cena-z-30-dni-przed-obnizka-kary-dla-zalando-i-temu

Informacja prawna: Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. Ocena obowiązków zależy od sposobu organizacji i komunikowania konkretnej promocji.

Stan prawny na: 29 października 2026 r.