Regulamin sklepu internetowego 2024 [wzór, cena] . Kluczowe Aspekty i Wskazówki Prawne

REGULAMIN i RODO DLA SKLEPU INTERNETOWEGO 2024 WRAZ Z RODO

Do Kancelarii zgłasza się wiele osób prowadzących działalność gospodarczą lub rozpoczynających swoją przygodę w ramach działalności nierejestrowanej z pytaniem o regulamin sklepu internetowego i RODO. Ten wpis jest odpowiedzią na wiele zadawanych mi pytań.

Omnibus, UOKiK, zmiany przepisów i sklep internetowy

Dyrektywa Omnibus obowiązuje już od 1 stycznia 2023r. To tylko jedna ze zmian, które miały istotny wpływ na treść dokumentów. 

Kontrole urzędowe i problemy prawne to zmora polskich przedsiębiorców. Co i rusz wychodzą nowe regulacje prawne dotyczące sprzedaży i obsługi klientów online. UOKiK od około roku działa bardzo aktywnie weryfikując to, czy sprzedawcy on-line działają zgodnie z przepisami i nie naruszają praw konsumentów. (Więcej o kontrolach i inicjatywach UOKiK przeczytasz tutaj: UOKiK i kontrole).  

Jak ochronić swój sklep przed błędami prawnymi i uniknąć kar czy innych konsekwencji finansowych?

Żeby tego uniknąć, musisz mieć solidny Regulamin sklepu internetowego oraz wdrożone RODO. Z tego artykułu dowiesz się:

• • dlaczego kopiowanie cudzego Regulaminu to nie tylko strata czasu i energii, ale także dodatkowy koszt i dodatkowe wysokie ryzyko,  
  • po co Ci dokładnie regulamin sprzedaży,

• • co powinien zawierać dobry regulamin sklepu internetowego,

• • czy możesz nie mieć regulaminu sprzedaży,

• • jakie są klauzule niedozwolone w regulaminie sprzedaży.
  • regulamin sklepu internetowego cena: Jak dostosować się do nowych przepisów bez przekraczania budżetu? Wskazówki dotyczące kosztów związanych z nowym Regulaminem Sklepu Internetowego.

Dlaczego Regulamin Sklepu Internetowego jest istotny?

Zacznijmy od tego, że Regulamin sklepu internetowego to nie tylko obowiązek (wymóg prawny), ale także najważniejszy dokument określający prawa i obowiązki obu stron transakcji. W niniejszym artykule przyjrzymy się kluczowym aspektom nowego Regulaminu Sklepu Internetowego na rok 2024. Przyjrzymy się jednak najpier case study:

Case study: Pułapki Regulaminów Online: Przypadek Klienta, który ryzykował naruszeniem praw autorskich kopiując cudzy Regulamin
Kilka dni temu zgłosił się do Kancelarii Klient w celu weryfikacji Regulaminu. Regulamin został przygotowany przez Klienta w oparciu o Regulamin znaleziony w internecie i połączony ze wskazówkami wygenerowanymi przez AI (sztuczną inteligencję). Niezależnie od tego, że wykorzystując cudzy Regulamin, Klient narażał się na zarzut naruszenia praw autorskich i zapłatę odszkodowania, to biorąc pod uwagę to, że nadal jednak na rynku wielu przedsiębiorców nie dostosowało się do nowych przepisów, ryzyko “korzystania” z cudzego błędnego (już nieaktualnego) Regulaminu jest bardzo duże. Tak też było w tym przypadku.
_
Z uwagi na zakres błędów, wstrzymaliśmy się z dalszą analizą i poprawianiem. W takim przypadku dużo bardziej opłacalnym rozwiązaniem dla klienta było bowiem skorzystanie z gotowego rozwiązania, elastycznego wzoru regulaminu, który mógł łatwo i szybko dostosować do siebie.

Czym jest regulamin sklepu internetowego?

Kiedy zakładasz sklep online, musisz zadbać o dwa elementy od strony prawnej:

• • regulamin sprzedaży – co, jak, komu i na jakich zasadach sprzedajesz,

• • dostosowanie strony do przepisów RODO – jak dbasz o prywatność i dane osobowe swoich klientów i użytkowników.

Jeżeli o to nie zadbasz, czeka Cię mnóstwo nieprzyjemności.

Czy regulamin sklepu internetowego jest obowiązkowy?

Tak, obowiązek posiadania Regulaminu sklepu internetowego wynika m.in. z ustawy o prawach konsumenta, a także z przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Uzupełnieniem Regulaminu stanowi Polityka prywatności, którą musisz posiadać z uwagi na przepisy RODO.

Po co ci regulamin sprzedaży sklepu Internetowego?

Regulamin sklepu internetowego jest niezbędny, ponieważ jasno określa zasady korzystania ze strony internetowej. Dzięki niemu użytkownicy wiedzą, co mogą, a czego nie mogą. Każdy zakup w sklepie online jest umową sprzedaży. Regulamin reguluje wszystkie te umowy sprzedaży.

Regulamin nie chroni tylko użytkowników Twojego sklepu, ale i Ciebie. W regulaminie określasz zasady kupna, dostawy, zwrotu i reklamacji. Nieszczelny regulamin to źródło kłopotów i wyłudzeń. Żyjemy w kraju cwaniaków i naciągaczy. Drobny błąd wystarczy, żeby Twój sklep stracił pieniądze.

I, co gorsza, jeśli odbędzie się to w zgodzie z dziurawym regulaminem, nic nie poradzisz.

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

O tym, co powinien zawierać regulamin sklepu online, piszę w innym artykule, więc tylko wymienię najważniejsze punkty.

• Wstęp – dane Twojej firmy oraz określona grupa docelowa.
• Definicje – będziesz ich używać w pozostałej części regulaminu.
• Opis produktów i usług – co sprzedajesz, czym to jest, ogólny opis.
• Zasady korzystania ze sklepu – czy rejestracja jest wymagana, jak złożyć zamówienie, ograniczenia w korzystaniu.
• Zasady obniżania cen – [ZMIANA Omnibus]
• Sposoby płatności.
• Koszty i sposób dostawy – jakie są opcje dostawy, ile kosztują, ile trwają, kto za nie płaci.
• Polityka zwrotów – kiedy można zwrócić produkt i jak tego dokonać, kto płaci za przesyłkę [ZMIANA Omnibus].
• Formularz odstąpienia od umowy – prawo pozwala konsumentowi odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Musisz mu to umożliwić.
• Warunki reklamacji – kiedy można ją złożyć, jakie są warunki, w jakim czasie rozpatrzysz reklamację. [ZMIANA Omnibus.]
• Kwestie Ochrony danych osobowych – czyli wypełnienie postanowień RODO, Polityka Prywatności oraz polityka plików cookies.
• Postanowienia końcowe.

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

1.  

Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego

W przeszłości przedsiębiorcy ulegali pokusie zawierania zapisów krzywdzących konsumentów i argumentowali potem naruszenia tym, że klient sklepu internetowego zaakceptował regulamin, więc niejako zgodził się z tymi zapisami. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenówa uznał to za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów i wprowadził listę klauzul niedozwolonych, których treść regulaminu sklepu internetowego nie może zawierać.

Do klauzul niedozwolonych należą:

• • niezwracanie kosztów przesyłki,

• • ograniczanie prawa do zwrotu towaru poniżej 14 dni,

• • przekierowanie reklamacji do producenta,

• • podawanie dowodu zakupu jako podstawy do przyjęcia reklamacji,

• • odmawianie prawa do reklamacji, jeśli produkt na stronie różni się wyglądem od produktu w rzeczywistości.

Rejestr klauzul niedozwolonych znajdziesz tutaj.

Czy można skopiować regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego to tylko dokument, ale jak pokazałam w case study – on także stanowi dzieło w rozumieniu Ustawy o prawach autorskich i prawach pokrewnych. Jego kopiowanie bez zgody właściciela praw autorskich jest nielegalne i może Cię narazić na przykre konsekwencje. Jakie? Sprawdź.

Co grozi za skopiowany regulamin?

W najłagodniejszym przypadku właściciel praw autorskich przyjdzie do Ciebie i grzecznie poprosi o zdjęcie skopiowanego regulaminu. Zgodnie z ustawą ma prawo żądać usunięcia naruszenia praw autorskich.

Jednak bardziej prawdopodobne jest to, że będzie żądał zadośćuczynienia za naruszenie. Ile to może kosztować? To jest kwestia uznaniowa, ale jeśli autor lub właściciel praw autorskich uzna, że jego straty to 100 000 zł, to tyle będzie żądał. Jeżeli będzie to wyglądało wiarygodnie w oczach sądu, tyle przyjdzie Ci zapłacić.

Przykład. Masz sklep online, 10 000 odwiedzających miesięcznie. 10 000 osób miesięcznie może zobaczyć ten regulamin. Prowadzisz sklep od roku. To 120 000 odwiedzających. Jeśli poszkodowany zażąda tylko złotówki od każdego odwiedzającego, będzie to oznaczało dla Ciebie karę w wysokości 120 000 zł.

https://kingakonopelko.pl/bledy-kopiowania-cudzego-regulaminu-sklepu-internetowego/

W jaki sposób stworzyć swój Regulamin? Jak napisać swój Regulamin?

Poniżej pokażę Ci alternatywne opcje.

Co zrobić, jeśli nie mam wiedzy prawnej i doświadczenia, a chcę uniknąć negatywnych konsekwencji i szybko rozwiązać swój problem?

Jeśli nie masz wiedzy prawnej i zdajesz sobie sprawę z konsekwencji skopiowania cudzego Regulaminu, czytaj dalej.

Stworzenie dobrego i profesjonalnego Regulaminu bez klauzul niedozwolonych jest bardzo trudne, a bez wiedzy i doświadczenia prawnego – stworzenie takich dokumentów zero jest wręcz niemożliwe. Dlaczego? Chociażby dlatego, że klauzul niedozwolonych, których musisz unikać jest aktualnie już ponad 7 000, więc ryzyko ich wprowadzenia do Regulaminu jest bardzo duże.

Regulamin Sklepu 2024: Dlaczego gotowe wzory są lepszym wyborem niż kopiowanie? 

Poniżej podam tylko kilka argumentów na przykładzie stworzenia przez nas wzoru regulaminu sklepu internetowego:

1. Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych:

   Gotowe wzory regulaminu są zazwyczaj elastyczne i mogą być dostosowane do specyfiki danego sklepu internetowego. Jedynie wyjątkowo w przypadku gdy np. podlegasz przepisom szczególnym (np. sprzedajesz wyroby medyczne czy produkty lecznicze) zalecamy indywidualne przygotowanie.  Nasze wzory pozwalają łatwo dostosować regulamin do siebie (wzór jest dostosowany w 90%/ 10% to jest to co musisz uzupełnić lub dostosować, np. terminy dostawy, Twoje dane, datę wprowadzenia regulaminu czy dane do kontaktu, pośrednika płatności, który zapewnia Ci możliwość płatności on-line). Nawet w tych prostych odpowiedziach, w regulaminie znajdziesz instrukcje krok po kroku z podanymi propozycjami do uzupełnienia. 

2. Zgodność z Aktualnymi Przepisami:
   Profesjonalnie przygotowane wzory regulaminów są aktualizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. Dzięki temu masz pewność, że twój regulamin spełnia obowiązujące wymogi prawne, w tym również te związane z RODO. W cenie dokumentu masz dostęp do aktualizacji przez 12 miesięcy. Po tym czasie możesz przedłużyć dostęp do aktualizacji w symbolicznej kwocie (więcej na stronie wzoru Regulaminu)

3. Minimalizacja Ryzyka Prawnego:

   Kopiowanie regulaminu z innych źródeł, zwłaszcza bez zrozumienia jego treści, może prowadzić do błędów i nieścisłości. Gotowe wzory są opracowane przez radców prawnych i prawników specjalizujących się w e-commerce, co minimalizuje ryzyko popełnienia błędów prawnych, które mogą prowadzić do potencjalnych sporów i konsekwencji prawnych.

4. Ochrona Praw Autorskich:

   Kopiowanie cudzego regulaminu bez zgody może naruszać prawa autorskie. Kupując wzór regulaminu otrzymujesz licencję na korzystanie z niego. Nie musisz więc obawiać się ryzyka naruszenia praw autorskich, bo wykorzystujesz dokument w 100% legalnie. 

5. Zawarcie Wszystkich Istotnych Klauzul:

   Gotowe wzory regulaminów są starannie opracowywane, aby zawierać wszystkie istotne klauzule i zapisy niezbędne do ochrony zarówno sprzedawcy, jak i klienta. W przeciwnym razie, przy kopiowaniu, istnieje ryzyko pominięcia ważnych punktów.

6. Oszczędność Czasu i Kosztów:

   Tworzenie regulaminu od zera może być czasochłonne i kosztowne. Gotowe wzory pozwalają zaoszczędzić czas i środki finansowe, umożliwiając skoncentrowanie się na innych aspektach rozwoju biznesu.

W skrócie, korzystanie z gotowych wzorów regulaminów sklepu internetowego zapewnia bezpieczeństwo prawne, zgodność z obowiązującymi przepisami, elastyczność i oszczędność czasu oraz kosztów, co czyni je lepszym wyborem niż nieprzemyślanie kopiowanie, które wiąże się z wieloma ryzykami prawnymi.

Ile kosztuje regulamin sklepu internetowego [cena] ?

Możesz zlecić nam indywidualne przygotowanie dokumentów (jest to wówczas cena od 1997 zł netto + VAT). Jeśli jednak możesz poświęcić swoje 30-45 minut na dostosowanie Regulaminu do siebie, to możesz zakupić wzór Regulaminu dużo, dużo taniej (nawet 10x taniej).  
Takie Pakiety znajdziesz w mojej ofercie. SPRAWDZAM OFERTĘ

Standardowa cena za wzór Polityki prywatności zaczyna się od 147 zł, a cena za wzór Regulaminu sklepu to ok. 350 zł brutto.

Pakiety to rozwiązanie alternatywne do indywidualnego przygotowania dokumentów przez prawnika. Rozwiązanie w w 100% profesjonalne oraz zapewniające Ci spokój i bezpieczeństwo. Kupując Pakiet, otrzymujesz licencję na korzystanie z tych dokumentów, dzięki czemu nie musisz się obawiać tego, że ktoś zarzuci Ci nielegalne skopiowanie.

Czym mój wzór Regulaminu sklepu internetowego różni się od wielu innych dostępnych na rynku?

W odróżnieniu od wielu podobnych Pakietów na rynku, w cenie wzoru regulaminu sklepu internetowego otrzymujesz wsparcie on-line, w ramach którego możesz zadawać nielimitowaną liczbę pytań do swoich dokumentów. Masz pytanie? Pojawia Ci się wątpliwość? Wystarczy, że napiszesz e-maila – odpowiadamy tego samego dnia lub najpóźniej dnia następnego.

Dodatkowo, w cenie Pakietów masz także aktualizacje przez okres 12 miesięcy. Nie musisz się więc obawiać zmian, które będą w najbliższym czasie wprowadzone. Z chwilą gdy pojawi się informacja o podpisaniu ustawy o zmianie przepisów przez Prezydenta, otrzymasz niezbędne aktualizacje W CENIE.

Jak wygląda przykładowy Regulamin?

Co należy samodzielnie uzupełnić?

Wzór Regulaminu dostosowujesz do siebie zgodnie z moimi wskazówkami. To co musisz zweryfikować lub uzupełnić dotyczy m.in. nazwy Twojej działalności, wybranych sposobów płatności (gotówka, przelew, BLIK itp.), wskazania pośrednika płatności, z którego usług korzystasz (np. Payu, Przelewy24 itp.).

To tyle jeśli chodzi o alternatywne opcje dot. Regulaminu. Przejdźmy dalej do RODO w sklepie on-line.

RODO w sklepie online

Rozporządzenie RODO nakłada na przedsiębiorców sprzedających produkty lub usługi online szereg nieprzyjemnych obowiązków. Tym bardziej nieprzyjemnych, że ich zaniedbanie może oznaczać karę od Prezesa UODO w wysokości 4% rocznych obrotów. Dla firmy z 10-milionowym obrotem to aż 400 000 zł kary!

Właśnie dlatego musisz zadbać o to, by Twój sklep online był czysty od strony RODO.

---

Jeśli już wiesz, że:

• • brak Ci czasu, żeby zająć się przygotowaniem dokumentów dla sklepu internetowego,

• • nie masz wiedzy niezbędnej do prawidłowego sporządzenia Regulaminu i RODO dla sklepu internetowego lub

• • nie chcesz się narażać na ryzyko kopiowania cudzego Regulaminu czy Polityki prywatności (przeczytaj więcej: „Błędy kopiowania cudzego Regulaminu sklepu internetowego”)

    zawsze masz możliwość skorzystania z rozwiązań dostępnych na rynku.

---

Gdzie kupić Regulamin sklepu i RODO dla sklepu internetowego?

W ciągu ostatnich kilku lat w Internecie pojawiło się wiele stron i podmiotów oferujących politykę prywatności, wdrożenia RODO i regulaminy sklepów internetowych prawie za darmo. Zalecam dużą ostrożność, ponieważ nie wszystkie dokumenty są aktualizowane i zgodne z aktualnym stanem prawnym, nie wszystkie zostały stworzone przez prawników mających wiedzę o e-commerce.

Upewnij się, że podmiot, od którego kupujesz dokumenty, zna się na rzeczy. Jak to zrobić?

• • wybierz zawodowego prawnika – czy wiesz, że radca prawny lub adwokat posiadają obowiązkową polisę dot. odpowiedzialności na wypadek błędów? Zawsze – w razie błędu, możesz z nich skorzystać.

• • sprawdź opinie na jego temat – sprawdź, kto jest autorem dokumentu i czy jest to osoba, która została już wcześniej “zweryfikowana” przez innych.

Opinie na mój temat sprawdzisz w Google i na mojej stronie na Facebooku.

Powyżej znajdziesz ponad 200 opinii (i nie są to opinie wszystkich klientów). Średnia 5 gwiazdek wygląda dla Ciebie podejrzanie?

Wszystkie opinie są przeze mnie weryfikowane i pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie korzystały z produktu, więc możesz im wierzyć.

Możesz kupić sam Regulamin

To dobra opcja, jeśli już masz Politykę Prywatności. Jeżeli nie…

optymalne będą dla Ciebie wyższe Pakiety.

Zrób sobie mini audyt.

Jeżeli na choć jedno z powyższych pytań odpowiedziałeś: “TAK”, to musisz mieć wdrożone RODO.

Ile kosztuje wdrożenie RODO? Różnie, a wszystko zależy od:

• • rodzaju zbieranych danych,

• • rozmiarów biznesu,

• • branży,

• • czasu.

Jeżeli masz dużą firmę, która przetwarza dziesiątki tysięcy danych miesięcznie, zdecydowanie potrzebujesz pomocy.

Ale jeżeli masz małą firmę i przetwarzasz niewielką ilość danych, możesz mieć możliwość samodzielnego stworzenia regulaminu sklepu oraz wdrożenia RODO.

Regulamin sklepu Internetowego i RODO – pakiety z moim wsparciem

Regulamin sklepu Internetowego i RODO – pakiety

Jako że przy zakładaniu sklepu online potrzebujesz zarówno regulaminu jak i polityki prywatności oraz RODO w pozostałych obszarach działalności, wszystko to możesz zakupić w Pakiecie, w promocyjnej cenie. U mnie wygląda to tak:

Otrzymujesz w nim zestaw dokumentów do uzupełnienia. Wdrożenie ich do Twojego biznesu polega na uzupełnieniu brakujących informacji zgodnie z instrukcjami znajdującymi się w dokumencie.

To są dokumenty do samodzielnego wdrożenia. Jeśli potrzebujesz czegoś więcej, np. filmu instruktażowego, znajdziesz go tutaj:

Jeśli:

• • na co dzień nie masz do czynienia z dokumentami prawnymi,

• • chcesz mieć wsparcie prawnika, wydając jednocześnie mniej pieniędzy niż na indywidualne wdrożenia,

• • chcesz bazować na wzorach, ale dostosowanych do Twojego Twojego biznesu,
    to pakiety dokumentów z moim wsparciem są dla Ciebie.

Warto sprawdzać zakres Pakietu, tj.:

• • czy jest też wsparcie on-line

• • czy Pakiet zawiera aktualizację dokumentów – jeśli nam na tym zależy,

• • czy w skład Pakietu wchodzi np. także dostosowanie FB czy stopki e-maila RODO. Są to bardzo ważne elementy przy sprzedaży i działaniu w social media.

• • czy uwzględniono np. zbieranie danych wrażliwych; jest to ważna dla dietetyków, psychologów czy coachów ma kluczowe znaczenie.

Źródła:

Ustawą z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej

Ustawą z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Jak prowadzić handel przez internet?

---

FAQ – najczęściej zadawane pytania o regulamin sklepu internetowego

Najczęściej wybierany przez Sprzedawców jest:

Pakiet dokumentów dla sklepu internetowego – Regulamin, RODO na stronie i w sklepie internetowym, newsletter, stopka e-mail, dane wrażliwe, FB
Sprawdź Pakiet dla sklepu internetowego

---

Jeśli pojawiły Ci się dodatkowe pytania lub jeśli chciałbyś skorzystać z mojego wsparcia, napisz e-mail na kancelaria@kingakonopelko.pl.